Почему различные агенты в процессе своей бизнес-деятельности часто наступают на одни и те же грабли
В управлении проектами существует термин hedgehog syndrome. Когда еж гибнет под колесами автомобиля, следующее поколение ежей не учится на его ошибках и продолжает гибнуть. Точно так же в организациях часто не учатся на прошлых ошибках, что особенно актуально для фирм, отдающих большое количество работы временным проектным командам, которые распускаются сразу после завершения проекта. Знания, приобретаемые при реализации проекта, теряются. Если нет какой-либо системы учета, сохранения и передачи негативного и позитивного опыта, каждый раз приходится начинать заново. При таком подходе невозможно непрерывное и стабильное улучшение качества (continuous improvement). В крупных успешных компаниях стараются внедрить какую-либо систему, позволяющую как минимум не терять имеющийся опыт, а в идеале учиться на прошлых проектах. Например, проект делится на 4 фазы (подход 4D): формулирование стратегии, дизайн и планирование, реализация, анализ результатов и улучшение (define-design-deliver-develop). Как раз на последней фазе необходимо делать выводы для будущего, учиться и не экономить на этом.
03.09.2017